Question 1

Comment envoyer une demande ?

Accepted Answer

Ouvrez la page du véhicule, choisissez vos dates et votre lieu de prise en charge, puis envoyez la demande avec vos coordonnées. L'agence vous répond par message ou sur WhatsApp.

Question 2

Ma demande est-elle une réservation ferme ?

Accepted Answer

Non. La location est confirmée lorsque l'agence accepte votre demande. Les dates sont alors bloquées pour vous.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma demande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler depuis Mon compte tant que la location n'a pas commencé. Pour modifier les dates, écrivez à l'agence dans la conversation de la demande.

Question 4

L'agence n'a pas répondu, que faire ?

Accepted Answer

Une demande sans réponse finit par expirer. Relancez l'agence par téléphone ou WhatsApp, ou envoyez une demande à une autre agence.

Question 5

Quels documents dois-je présenter ?

Accepted Answer

En général : passeport ou CIN, permis de conduire en cours de validité et une carte bancaire ou une caution selon l'agence. Les exigences exactes figurent sur la page du véhicule.

Question 6

Quel âge minimum ?

Accepted Answer

La plupart des agences exigent 21 ans et au moins 1 à 2 ans de permis. Certaines catégories (SUV, luxe) demandent 25 ou 30 ans.

Question 7

Mon permis étranger est-il accepté ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'agence. Demandez-le avant de réserver, surtout si votre permis n'est pas en caractères latins : un permis international peut être exigé.

Question 8

Qu’est-ce que la caution ?

Accepted Answer

Somme bloquée ou remise à l'agence en garantie, restituée au retour du véhicule s'il n'y a pas de dommage ni d'amende. Son montant est indiqué sur chaque véhicule.

Question 9

Kiraa prend-il un paiement ?

Accepted Answer

Non. Vous payez directement l'agence, selon ses moyens de paiement.

Question 10

Que couvre l’assurance ?

Accepted Answer

Chaque agence détaille sa couverture et sa franchise dans les conditions du véhicule. Lisez-les avant d'accepter et posez vos questions à l'agence.

Question 11

Puis-je récupérer la voiture à l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui, si l'agence propose la remise à l'aéroport ou la livraison. C'est indiqué sur la fiche, avec les frais éventuels.

Question 12

Que vérifier à la remise des clés ?

Accepted Answer

Faites le tour du véhicule avec l'agent, notez les rayures sur le procès-verbal et prenez des photos. Vérifiez le niveau de carburant et la roue de secours.

Question 13

J'ai eu un accident ou une panne.

Accepted Answer

Mettez-vous en sécurité, appelez les secours si besoin puis prévenez l'agence. Suivez les étapes de la page Urgence.

Question 14

Qui peut laisser un avis ?

Accepted Answer

Uniquement un client dont la location a été marquée comme terminée par l'agence, une seule fois par location.

Question 15

Pourquoi mon avis est-il en attente ?

Accepted Answer

Chaque avis est relu avant publication. Il apparaît une fois approuvé.

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