Politique d'annulation
Kiraa ne gère pas le paiement : les conditions d'annulation d'une location sont celles de l'agence. Voici ce qui s'applique à chaque étape.
Dernière mise à jour : Novembre 2026
Avant l’acceptation de l’agence
Tant que votre demande est « envoyée », vous pouvez l'annuler à tout moment depuis Mon compte, sans frais. Si l'agence ne répond pas, la demande expire.
Après l’acceptation
Vous pouvez annuler depuis Mon compte tant que la location n'a pas commencé. Les frais éventuels (acompte conservé, délai minimal avant le départ) dépendent des conditions de l'agence, indiquées sur la page du véhicule. Lisez-les avant d'envoyer votre demande.
Annulation par l’agence
L'agence peut refuser une demande ou annuler une location acceptée. Si elle annule après acceptation, elle doit vous prévenir sans délai.
Litiges
En cas de désaccord, contactez d'abord l'agence. Si le problème persiste, écrivez-nous avec le numéro de votre demande : nous pouvons échanger avec l'agence, mais nous ne sommes pas partie au contrat et ne pouvons pas ordonner un remboursement.